Servicio de Atención al Cliente
Como parte de nuestros servicios de valor añadido, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de externalizar su Servicio de Atención al Cliente con nosotros. Un servicio diseñado para atender los requerimientos de tus clientes de forma diferenciada y con personal especializado por canal:
| Farmacias | Hospitales | Mayoristas | Pacientes | Salud animal | ||
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Llevamos a cabo la gestión de reclamaciones e incidencias recibidas a través de las vías de comunicación definidas conjuntamente con el laboratorio, así como la gestión de la logística inversa, tramitando las recogidas necesarias y el tratamiento de la mercancía en función de las indicaciones de la Dirección Técnico Farmacéutica del laboratorio y de Logista Pharma. Cerramos el ciclo con la realización de abonos resultantes de las devoluciones.
Adicionalmente a estas tareas, el Servicio de Atención al Cliente también puede englobar otros servicios que pueda requerir el laboratorio:
Incidencias y reclamaciones
Atención y gestión de los requerimientos de los clientes, incluyendo la gestión de la logística inversa
Grabación de pedidos y alta de clientes
Sistema de grabación basado en la tecnología OCR
Canales de emergencia
Atención dedicada ante posibles situaciones de desabastecimiento del mercado
Canal Pacientes
Gestión de pedidos de pacientes con entrega a domicilio
Servicios Dedicados
Cobertura ante necesidades especiales de los laboratorios
